REGIO – Deloitte Digital en Omring slaan de handen ineen in de strijd tegen onzekerheid en isolatie bij ouderen in tijden van corona en introduceren samen de pilot ‘Digital Human’ Wendy. Stel je vraag aan je computer of smartphone en Wendy vertelt via een animatie rustig het antwoord. Als Wendy het antwoord weet, natuurlijk.
Menselijk gesprek zonder persoon
De ‘Digital Human’ is een door kunstmatige intelligentie (AI) aangedreven maar levensecht persoon die menselijke gesprekken kan voeren door te zien, horen, en begrijpen. Het bezit en simuleert, met een vriendelijke stem en gezichtsuitdrukkingen, de beste delen van menselijke interactie – waaronder conversatie, communicatie, en emotie. Ook begrijpt het de context van een gesprek.
Nu veel ouderen thuis zitten en dagelijks contact moeten missen, kan een Digital Human een deel van die gemiste menselijke interactie vervangen. Tegelijkertijd kan het een efficiënte bron van informatie zijn, omdat gesproken tekst beter overkomt dan platte tekst. Deze pilot met Wendy is een eerste stap naar een nieuwe manier van informatievoorziening in de toekomst. Een toekomst waarin de mens centraal staat.
Ontmoet Wendy
Wendy gaat via Omring ouderen helpen in deze COVID-19 (corona) tijden. In eerste instantie neemt Wendy ouderen mee in de laatste corona-maatregelen en beantwoordt zij de meest voorkomende vragen. Ze gebruikt diverse gevalideerde bronnen en geeft eenvoudig uitleg over de situatie en gevalideerde maatregelen. Ouderen kunnen met Wendy communiceren via de meeste apparaten die een internetverbinding hebben, waaronder smartphones.
Vervolg stap
De volgende stap is om ervoor te zorgen dat Wendy straks breed ingezet kan worden voor alle zorg gerelateerde vragen die mensen voor Omring hebben. Zo kan zij bijvoorbeeld de eerste intake assessments af gaan nemen, of (medische) vragen slim routeren naar de juiste medewerker.
Geen antwoord?
Wendy is tot 15 juni bereikbaar. Als Wendy het antwoord niet weet verwijst ze naar de Omring Klantenservice, inclusief contactgegevens. Wendy verwijst naar de privacy regels en vraagt om geen persoonlijke en medische gegevens achter te laten. Mocht iemand dat per ongeluk toch doen, worden deze gegevens niet gebruikt en verwijderd.