Vacature medewerker klantenservice [adv]

INGEZONDEN MEDEDELING – Als Medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van onze organisatie. Door jouw dienstverlenende instelling en luisterend oor voelen onze klanten zich gehoord en geholpen. Start de werkdag goed met het juiste been uit bed en een lekkere kop koffie uit ons gezellige sociale hart. Jouw werkplek bevindt zich in onze nieuwe, moderne en sfeervol ingerichte ontvangsthal.

Wie zijn wij?

Welwonen is het samenwerkingsverband tussen Woondiensten Enkhuizen en Welzijnswerk Enkhuizen. Samen bereiken we onze missie: voor iedereen passend en betaalbaar wonen bereikbaar maken in een buurt waar je jezelf thuis voelt. Het welzijnswerk zet in op verbinding en ondersteuning in de gemeenschap. Woondienst Enkhuizen zet zich in voor het passend en betaalbaar wonen bereikbaar maken in een buurt waar je je thuis voelt.

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Zij benaderen jou via de telefoon, balie, de mail of online via het ‘Mijn Welwonen portaal’. Je helpt huurders of toekomstige huurders met diverse vragen, bijvoorbeeld als er in huis iets gerepareerd moet worden, vragen over besparen, wanneer zij mogelijk een huurwoning toegewezen krijgen, huurprijzen, betalingsachterstanden enzovoorts. Aan de telefoon beoordeel je de vraag. Veelal kun je vragen zelf beantwoorden of oplossen. Bij de vragen die je doorzet naar je collega’s intern, vraag je hoe urgent het  is. Je bepaalt bij wie je de vraag intern onderbrengt en je registreert alles in het klantportaal. Ook stel je brieven op, ondersteun je bij mailings en check en redigeer je correspondentie van je collega’s het de deur uit gaat. Bij alles ben je alert op de privacy van onze huurders.

Je werkt direct samen met drie andere collega’s van de klantenservice, in totaal bestaat uit Welwonen uit 45 medewerkers. Een fijne compacte, sociale en informele organisatie waarbij collega’s elkaar kennen en helpen.

Wat vragen wij?

Je hebt een zonnig optimistisch karakter, je bent stressbestendig en dienstverlenend; de klant staat bij jou altijd centraal.
Je bent en blijft onder druk professioneel en weet de klant naar de kern van zijn vraag aan Welwonen te begeleiden.
MBO/HBO werk- en denkniveau, fijn als je al ervaring als medewerker klantenservice hebt bij een woningcorporatie, maar is geen must.
Verantwoordelijkheidsbesef; in een kleine organisatie rekenen we op je inzet en aanwezigheid.
Je bent integer en discreet.
Je hebt affiniteit met automatisering en kunt efficiënt werken met de diverse applicaties van Microsoft of maakt je dit snel eigen.
Je bent goed in  Nederlandse taal zowel  woord als geschrift.
Je bent praktisch en stressbestendig.

Wat krijg je daarvoor terug?

Werken in een leuke, informele organisatie met een sociaal hart waar iedereen elkaar kent.
144 wettelijke en 45,8 bovenwettelijke vakantie-uren (bij 36 uur per week).
Cao Woondiensten, schaal E min. € 2.691,00 max. € 3.202,00 (bij een contract van 36 uur per week), afhankelijk van opleiding en ervaring.
Je start met een jaarcontract, voor 32 uur per week (maandag t/m donderdag, tussen 8:00 en 16:30).
Je krijgt een laptop en telefoon in bruikleen.
We zijn een lerende organisatie waarin de focus sterk ligt op persoonlijke en vakkundige ontwikkeling, daarom hebben we een persoonlijk opleidingsbudget en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden (cafetariasysteem).

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

Top! Laat het ons weten door te mailen naar cr@welwonen.nu t.a.v. Carina Rosmolen, HR-adviseur graag uiterlijk zondag 26 maart 2023. Een brief en cv vinden we erg prettig. Ben je creatiever? Wil je eerst wat meer inhoudelijke informatie bel gerust met Dewi Hollander, medewerker KCC 0228 350 500. De gesprekken staan gepland op dinsdag 28 maart in de middag (save the date :-))

Welwonen staat midden in de samenleving. Daarom zetten wij in op meer diversiteit binnen onze organisatie. Divers samengestelde teams presteren beter. We werken hard aan een open cultuur met ruimte voor ieders unieke talent. Voor ons is diversiteit meer dan alleen de zichtbare verschillen tussen mensen. Diversiteit zit ook in de verschillende kwaliteiten van mensen, in de manier van werken en de manier van denken. Ons streven is dat onze organisatie een afspiegeling is van de samenleving met al haar verschillen.