HOORN – De gemeente Hoorn wil haar communicatie begrijpelijker maken door te experimenteren met de Steffie retoursticker. Hiermee kunnen inwoners aangeven dat een brief te ingewikkeld is geschreven.
Het college van B&W wil bereiken dat alle communicatie helder en toegankelijk is voor alle inwoners. Momenteel is de communicatie gericht op taalniveau B1, wat de overgrote meerderheid van de Hoornse bevolking zou moeten kunnen begrijpen.
Samenwerking met partners
De gemeente werkt al op meerdere fronten aan begrijpelijke communicatie. Zo zijn er ‘helder Hoorns coaches’ in de organisatie, worden schrijftrainingen aangeboden en worden brieven getest door ex-laaggeletterden.
Het nieuwe experiment met de Steffie retoursticker start in het laatste kwartaal van 2024. De Formulierenbrigade zal gedurende drie maanden de stickers gebruiken bij moeilijke brieven. Hierdoor krijgt de gemeente inzicht in welke onderdelen van haar communicatie niet duidelijk genoeg zijn.
Hulp voor inwoners
Naast de communicatieverbeteringen biedt de gemeente verschillende ondersteunende diensten. Zo is er een informatiepunt digitale overheid in de bibliotheek en kunnen inwoners terecht bij wijkinfopunten en de Formulierenbrigade voor hulp bij officiële documenten.
Het experiment moet uiteindelijk leiden tot begrijpelijkere brieven en betere dienstverlening voor alle inwoners van Hoorn.
