INGEZONDEN MEDEDELING – Het klinkt logisch. Je wilt als zorginstelling de communicatie verbeteren of processen slimmer maken en een mobiele app lijkt daarvoor het juiste middel. Steeds meer patiënten verwachten dat ze zelf iets kunnen regelen via hun telefoon. Denk aan afspraken wijzigen, medicatie bijhouden of simpelweg contact hebben met hun zorgverlener.
Toch blijkt in de praktijk dat een zorgapp ontwikkelen meer vraagt dan een goed idee en een ontwikkelbudget. Als je wilt dat de app echt werkt in de dagelijkse zorgpraktijk moet je vooraf een paar belangrijke keuzes maken.
Begin klein en blijf dichtbij de gebruiker
Zorgapps worden vaak bedacht vanuit de organisatie. Vanuit beleid of ICT. Dat is begrijpelijk, maar het werkt niet altijd. Wat op papier logisch lijkt, kan in de praktijk lastig zijn. Zeker als de app gebruikt wordt door mensen die minder digitaal vaardig zijn of weinig vertrouwen hebben in techniek.
De kunst is om zo vroeg mogelijk met echte gebruikers te praten. Laat ze meedenken. Niet met ingewikkelde workshops, maar gewoon in simpele gesprekken. Wat vinden ze lastig in de dagelijkse zorg? Wat zouden ze handig vinden? Begin daar.
Zorg dat het technisch klopt én aanvoelt alsof het klopt
In de zorg draait het om vertrouwen. Alles moet kloppen. Niet alleen de werking van de app, maar ook hoe veilig het voelt. Mensen moeten erop kunnen rekenen dat hun gegevens goed zijn beschermd.
Om die reden kiezen veel instellingen ervoor om samen te werken met een native app ontwikkelaar. Niet omdat andere oplossingen niet werken, maar omdat native technologie beter aansluit bij het apparaat van de gebruiker. Het voelt sneller, stabieler en intuïtiever. Zeker als het gaat om gevoelige informatie telt dat zwaarder mee dan bij andere apps.
Houd het simpel en duidelijk
Een app hoeft niet alles te kunnen. Het belangrijkste is dat wat er in zit werkt zoals mensen verwachten. En dat gebruikers er zonder uitleg hun weg in vinden.
Dat betekent soms keuzes maken. Niet elke functie hoeft erin. Begin met wat echt nodig is en voeg later iets toe als blijkt dat daar behoefte aan is. Denk aan grote knoppen, simpele taal en een rustige uitstraling. Zeker in de zorg, waar mensen vaak al veel aan hun hoofd hebben, helpt overzicht.
Koppel de app aan wat er al is
Zorginstellingen gebruiken allerlei systemen. Van dossiers tot planningssoftware. Als een app daar niet mee samenwerkt, levert het extra werk op. En dat werkt juist averechts.
Zorg dat gegevens automatisch uitgewisseld worden. Zodat een afspraak die in de app wordt gemaakt ook zichtbaar is in het systeem van de zorgverlener. Of dat berichten van een cliënt veilig binnenkomen op de plek waar ze horen. Die koppeling is technisch niet altijd eenvoudig, maar maakt het verschil in de praktijk.
Blijf doorbouwen na de eerste versie
Een app is geen afgerond product. Zodra hij gebruikt wordt komen er vragen, wensen en soms ook technische problemen. Daar moet je ruimte voor maken. Niet alleen qua tijd, maar ook qua aandacht.
Een goed ontwikkelteam blijft na oplevering betrokken. Niet om eindeloos te verbeteren, maar om mee te groeien met wat er nodig is. Denk aan updates voor nieuwe besturingssystemen, verbeteringen op basis van gebruik of kleine aanpassingen omdat iets toch net anders loopt dan verwacht.
Denk niet alleen in techniek maar in zorg
Een app voor de zorg maak je niet alleen voor het gemak. Je maakt hem omdat hij een stukje zorg beter moet maken. Dat vraagt technische kennis, maar ook gevoel voor de sector. Voor de mensen die de zorg geven en ontvangen.
Een ervaren native app ontwikkelaar met affiniteit voor de zorg begrijpt dat. Die denkt niet alleen in schermen en functies, maar ook in situaties en mensen. En dat is precies wat nodig is om een app te maken die echt verschil maakt.
