HOORN – De gemeente Hoorn stopt met het experiment met de Steffie retoursticker, een initiatief om ingewikkelde brieven te vereenvoudigen op verzoek van de ontvanger. Het experiment leverde te weinig respons op om het effectief voort te zetten, zo concludeert het college van burgemeester en wethouders.
Het experiment werd uitgevoerd naar aanleiding van raadsvragen van de CDA-fractie over toegankelijke communicatie. Gedurende drie maanden konden inwoners ingewikkelde brieven terugsturen met een speciale sticker waarop stond: Retour afzender. Deze brief is te ingewikkeld voor mij. Stuur een versie in makkelijke taal. Tijdens de proef werd samengewerkt met vrijwilligers van Wijkinfopunten en Planmaatjes om de toegankelijkheid van gemeentelijke brieven te testen.
Te weinig respons, maar waardevolle feedback
Sinds de start in november 2024 is slechts één brief met de Steffie retoursticker teruggestuurd. Uit deze terugkoppeling bleek dat de inwoner in kwestie geen Nederlands sprak en niet om een vereenvoudigde versie van de brief vroeg. Daarnaast kwamen signalen van vrijwilligers van Wijkinfopunten naar voren dat inwoners vooral moeite hebben met taalbarrières, digitale vaardigheden en het verstrekken van informatie die mogelijk al bekend is bij de gemeente.
Hoewel het experiment wordt beëindigd, blijft de gemeente Hoorn werken aan het verbeteren van haar dienstverlening en communicatie. De gemeente benadrukt dat feedback van vrijwilligers en inwoners een waardevolle aanvulling blijft op de reguliere klanttevredenheidsonderzoeken. Periodiek overleg met de betrokken vrijwilligers blijft daarom onderdeel van de aanpak.
Ik heb hier nog nooit van gehoors
Ik kende het ook niet
Je kunt ook direct de eerste keer een brief in correct eenvoudig nederlands sturen?
Han Hannes ja maar het was voor de ontvanger.
Winston Smith ja ; dat las ik. Maar die kan het dan toch direct begrijpen? Ik snap die hele overbodige actie niet.
Han Hannes nee das duidelijk. Ik zat net te kijken naar instructies om geld op te nemen uit m’n pensioen en ik snap het niet. Jij bent vast zo briljant dat je vloeiend ambtenaar en notaris spreekt.
Winston Smith ja klopt
Silvia Minneboo-Duinmayer Ik ben nieuw hier op deze pagina en ik vind het altijd leuk om te zien wat je hier op Facebook deelt, maar we zijn nog geen vrienden. Ik heb je al meerdere keren een verzoek gestuurd, maar het lukt niet. Ik zou het geweldig vinden als je gewoon op mijn profiel klikt en me een vriendschapsverzoek stuurt, of een direct bericht. Als je dit bericht gênant vindt, vergeef me dan mijn manieren, heb een veilige dag.
Marleen Waverijn Ik ben nieuw hier op deze pagina en ik vind het altijd leuk om te zien wat je hier op Facebook deelt, maar we zijn nog geen vrienden. Ik heb je al meerdere keren een verzoek gestuurd, maar het lukt niet. Ik zou het geweldig vinden als je gewoon op mijn profiel klikt en me een vriendschapsverzoek stuurt, of een direct bericht. Als je dit bericht gênant vindt, vergeef me dan mijn manieren, heb een veilige dag.
Inwoners die brieven van de gemeente of andere instanties soms lastig vinden kunnen de stickers ook zelf bestellen: https://www.steffie.nl/persmap/?section=materialen
Han Hannes Nee, dat jij het niet begrijpt is duidelijk en zegt genoeg over je. Voor mensen zoals jij maakt men dus dit soort stickers.
Waarom niet direct in jip en janneke taal?
Scheelt heel veel tijd en gedoe